Servicemål
| Servicemål | Apotekets servicemål | |
| Distribution | Køventetid | · Gennemsnitlig ventetid 5 minutter og maksimalt 5 % af kunderne må vente mere end 10 minutter, opgjort pr. dag. |
| Receptekspeditionstid | · Recepter ekspederes med det samme direkte i skranken | |
| Leveringsgrad | · 98 % af de receptekspederede pakninger til enkeltpersoner skal være på lager, når kunden ønsker at afhente dem. For filialerne Hedehusene Apotek, Taastrup Apotek – City 2, Høje Taastrup Apotek, Roskilde Apotek – Stationscentret gælder, at 97 % af de receptekspederede pakninger til enkeltpersoner skal være på lager, når kunden ønsker at afhente dem. | |
| Fejludleveringer | · Det er apotekets mål, at der højst registreres 0,01 % fejludleveringer i forhold til antal ordinationer – svarende til højst 1 fejludlevering pr. 10.000 ordinationer. | |
| Fejludleveringer dosispakket medicin | · Det er apotekets mål, at der højst registreres 0,01 % fejludleveringer i forhold til antal ordinationer – svarende til højst 1 fejludlevering pr. 10.000 ordinationer. | |
| Betjening af handicappede | · Apoteket har kørestolsadgang såvel fra hovedindgang som bagindgang· Apoteket har handicapparkering ved bagindgang· Blinde kan om ønsket betjenes fra siddeplads· Døve informeres skriftligt om nødvendigt· Apoteket i Hedehusene har en rampe for kørestolsadgang og gangbesværede· Betjening kan i Hedehusene ske udenfor forretningslokalet· Taastrup Apotek – City 2, Høje Taastrup Apotek og Roskilde Apotek – Stationscentret har alle kørestolsadgang | |
| Faglig rådgivning | Kunder i skranken der tilbydes information og/eller rådgivning | · Apoteket tilstræber, at alle kunder, der henter håndkøbsmedicin, naturlægemidler, stærke vitaminer og mineraler, frihandelsvarer til egenomsorg indenfor sundhed og sygdom samt receptpligtigt medicin til eget eller til eget barn under 15 år modtager tilbud om rådgivning. |
| Information til kunder der modtager dosisdispenserede lægemidler | · Første gang kunden modtager dosispakket medicin udleveres desuden informationsmappe, som indeholder kopi af doseringskort, brochuren Dosispakket medicin og indlægssedler på de ordinerede præparater. | |
| Information til forsendelseskundersamt e-handelskunder | · Information gives via forsendelsesbilag og indlægssedler, som følger lægemiddelpakningerne.· Kunden oplyses desuden om at kunne få yderligere oplysninger om lægemidlerne ved henvendelse til apoteket. Kunderne kan få telefonisk kontakt med faguddannet personale i hele åbningstiden.· Kunden modtager oplysning om substitution, såfremt det udleverede lægemiddel har et andet navn, end det lægen har ordineret.· Apotekerforeningens faglige kampagner skal også være synlige for apotekets forsendelseskunder. Derfor vil der i kampagneperioderne udsendes brochurer, hvor det skønnes relevant. | |
| Diskretion | · Størst mulig diskretion, som imødekommes ved at kunden fremviser sit sundhedskort (sygesikringsbevis), når der skal hentes receptmedicin. |